Réclamations et médiation
Un contact direct, des faits utiles et vos recours légaux conservés.
Faire connaître une difficulté
Adressez votre réclamation à business@vyrenqosoftware.tech ou à VYRENQO, 12 rue des Chevaucheurs, 69005 Lyon, France. Indiquez votre nom, une référence de devis ou de mission, les faits, la date concernée et la solution souhaitée. N’envoyez pas de mot de passe ni de données personnelles inutiles. L’échange vise à examiner le dossier et une solution adaptée ; il ne suspend pas un délai légal et ne conditionne pas l’accès au juge.
Pour les consommateurs
Après une réclamation écrite préalable non résolue, un consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions légales. L’identité, les coordonnées et le site du médiateur conventionné pour le contrat doivent être communiqués avant la commande ; demandez ces informations à VYRENQO. Aucun organisme particulier ni aucune adhésion à un médiateur n’est affirmé sur cette page. La liste officielle de la CECMC identifie les médiateurs référencés, mais ne désigne pas à elle seule le médiateur compétent pour un contrat VYRENQO.
Professionnels et autres recours
Les professionnels peuvent rechercher une solution amiable ou une médiation convenue sans que le mécanisme de médiation de la consommation leur soit automatiquement applicable. Les garanties impératives et compétences légales des juridictions sont préservées. Pour une question de données personnelles, vous pouvez contacter VYRENQO ou saisir directement la CNIL. Aucun lien vers l’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n’est proposé, celle-ci ayant cessé ses activités.